1. Identificación del responsable
CANNABISSALUD S.A.S., NIT 900.819.301-3, con domicilio en Carrera 69 No. 24A-78, Interior 5, Oficina 409, Bogotá D.C., Colombia, teléfono +57 318 623 4756, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web, formularios, comunicaciones, relaciones comerciales y demás canales autorizados.
2. Marco normativo
Esta política se adopta conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que modifiquen o reglamenten el régimen colombiano de protección de datos personales.
3. Objeto y alcance
Informa a los titulares las reglas aplicables a la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia, supresión y, en general, el tratamiento de sus datos personales en medios físicos, digitales o electrónicos: sitio web, formularios, WhatsApp, llamadas, correo electrónico, redes sociales, cotizaciones, pedidos, compras, entregas, posventa y relaciones con clientes, prospectos, proveedores, aliados y visitantes.
4. Datos que podrán ser tratados
- Nombres y apellidos, tipo y número de identificación.
- Dirección física, ciudad, teléfono y correo electrónico.
- Datos de contacto y entrega; información de pedidos, cotizaciones, facturación y pagos.
- Historial de comunicaciones y servicio al cliente.
- Datos de navegación, dirección IP, dispositivo, navegador y cookies.
- Información comercial, contractual, contable o tributaria.
No solicitamos diagnósticos médicos ni historias clínicas por el sitio. Si el titular entrega voluntariamente información de salud, será tratada como dato sensible, únicamente para atender su solicitud y con autorización explícita cuando resulte necesaria.
5. Finalidades del tratamiento
- Atención y contacto: responder consultas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes; brindar información sobre productos, licencias y servicios.
- Gestión comercial: cotizaciones, pedidos, pagos, facturación, despachos, posventa y cumplimiento de obligaciones contractuales.
- Mercadeo (con autorización): información comercial, promocional o educativa; encuestas de satisfacción. Podrás solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento.
- Funcionamiento y seguridad digital: administración del sitio, análisis de navegación, prevención de fraude y gestión de cookies.
- Cumplimiento legal: obligaciones tributarias, contables, sanitarias y de protección al consumidor; atención de requerimientos de autoridades.
6. Autorización
Salvo las excepciones legales, solicitaremos autorización previa, expresa e informada antes de tratar datos personales, obtenida por escrito, casillas de aceptación, formularios electrónicos u otros mecanismos verificables. El silencio no se entenderá como autorización.
7. Datos de niños, niñas y adolescentes
El tratamiento de datos de menores será excepcional, solo cuando responda a su interés superior, respete sus derechos fundamentales y cuente con autorización de su representante legal cuando corresponda. Los productos y contenidos del sitio no están dirigidos a que menores realicen compras sin intervención de sus representantes.
8. Derechos de los titulares
Como titular puedes: conocer, acceder, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso dado a tus datos; revocar la autorización y solicitar la supresión cuando proceda; acceder gratuitamente a tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite directo ante la empresa; y abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles.
9. Procedimiento para consultas y reclamos
Las consultas y reclamos pueden enviarse a través del formulario de contacto, a la dirección Carrera 69 No. 24A-78, Interior 5, Oficina 409, Bogotá D.C., o al teléfono +57 318 623 4756, indicando nombre e identificación del titular, datos de contacto, descripción de la solicitud y documentos de soporte.
- Consultas: se atienden en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más informando los motivos.
- Reclamos: si está incompleto, se solicitará corrección en cinco (5) días; transcurridos dos (2) meses sin aportar la información se entenderá desistido. El reclamo completo se atenderá en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles informando los motivos.
10. Transmisión y transferencia de datos
Podremos compartir datos, en la medida necesaria y bajo deberes de confidencialidad y seguridad, con: proveedores de alojamiento, soporte y seguridad; plataformas de correo, mensajería y CRM; operadores logísticos y transportadoras; proveedores de pago y facturación; plataformas de publicidad o analítica (cuando exista autorización); asesores jurídicos y contables; entidades financieras; autoridades públicas cuando exista obligación legal; y socios o aliados necesarios para atender la solicitud del titular.
11. Seguridad de la información
Implementaremos medidas administrativas, humanas y técnicas razonables para proteger los datos contra pérdida, alteración, acceso, uso, consulta, divulgación o tratamiento no autorizado. Ningún sistema es completamente invulnerable; en caso de incidente realizaremos las actuaciones razonables y los reportes exigidos por la ley.
12. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad autorizada y las obligaciones legales; posteriormente serán eliminados, anonimizados o bloqueados, salvo obligación o autorización que permita conservarlos.
13. Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza cookies necesarias, funcionales, analíticas y publicitarias con las siguientes finalidades:
- Necesarias: permiten la navegación y el funcionamiento del sitio (por ejemplo, recordar tu aceptación de cookies).
- Analíticas: nos ayudan a entender cómo los visitantes usan el sitio para mejorarlo.
- Publicitarias: se emplean solo con tu consentimiento para medir campañas.
Puedes administrar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Al continuar usando el sitio después de aceptar este aviso, consientes el uso descrito.
14. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede contener enlaces hacia páginas, tiendas (como cbdharma.com.co), redes sociales o servicios de terceros. No controlamos sus prácticas de privacidad; consulta sus políticas antes de suministrar información.
15. Cambios en la política
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Los cambios sustanciales serán comunicados por medios razonables y, cuando afecten la finalidad o condiciones de una autorización, se solicitará nuevamente el consentimiento cuando sea necesario.
16. Vigencia
Esta política rige desde el 13 de julio de 2026. Las bases de datos permanecerán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables.